Comment pouvons-nous vous aider ?

Partez du problème que vous constatez. Des e-mails qui finissent en spam : Inbox Protocol. Une bannière cookies qui laisse passer des traceurs : Consent Integration. Un doute sur l'accessibilité : Accessibility Fast-Scan. Des conversions qui manquent à vos outils publicitaires : Server-Side Tracking. Des prospects qui attendent une réponse : Lead Fast-Response. Plusieurs sujets à la fois ? Les packs les regroupent en un seul passage, à meilleur prix. Toujours un doute ? Demandez un constat gratuit ou contactez-nous.

Après le paiement, un court formulaire vous demande votre domaine, votre messagerie, la plateforme de votre site et un moyen de nous donner un accès temporaire à votre hébergeur DNS, à votre CMS ou à vos outils. Votre spécialiste commence dès que l'accès est confirmé.

Axeptio, Cookiebot et Didomi sur Shopify, Webflow et WordPress ; Google Workspace et Microsoft 365 pour les e-mails ; Google Tag Manager et Meta pour le suivi ; Make ou Zapier pour les automatisations. Si vos outils sont différents, contactez-nous : nous vous disons sous 24 h si cela rentre dans nos services.

Non. Vous pouvez commander directement depuis la page Tarifs : votre espace client est créé avec votre commande, et vous recevez un e-mail avec un lien pour l'ouvrir. Vous pouvez aussi créer votre compte à l'avance sur le portail, pour retrouver commandes, messages et devis au même endroit.

La livraison standard prend 5 jours ouvrés. Si vous êtes pressé, choisissez Express (48 h maximum) ou Flash (24 h maximum) sur la page des tarifs. Chaque délai est garanti : en cas de retard, vous êtes remboursé de 50 % du prix HT en Standard et de 100 % du prix HT en Express ou en Flash. Le délai n'est suspendu que s'il manque un élément indispensable ou, en Express et en Flash, pendant un problème urgent et bloquant signalé par votre expert (détails sur la page des tarifs).

Le travail et le rapport sont exactement les mêmes ; seul le délai change. Standard : 5 jours ouvrés. Express : 48 h maximum. Flash : 24 h maximum (non disponible pour le consentement cookies et le suivi côté serveur, dont l'option la plus rapide est l'Express). Le délai démarre dès que nous avons les accès nécessaires, et il est garanti : en cas de retard, vous êtes remboursé de 50 % du prix HT en Standard, de 100 % du prix HT en Express ou en Flash. En Express et en Flash, le compte à rebours n'est suspendu qu'en cas de problème urgent et bloquant signalé par votre expert (voir plus bas). Les packs ont un prix unique et leur délai de livraison est établi après la commande. Les demandes multi-domaines n'ont pas d'option fixe : l'expert estime le délai dans votre devis.

Vous êtes remboursé. En Standard, nous remboursons la moitié du prix HT ; en Express ou en Flash, la totalité du prix HT. Le travail est tout de même terminé et livré. Le délai court à partir du moment où nous avons tous les accès nécessaires, et uniquement en jours ouvrés. Il ne court pas tant qu'il manque un élément indispensable (accès révoqué, élément complémentaire demandé par votre expert), ni, en Express et en Flash, pendant une urgence déclarée par votre expert : l'échéance est alors reportée exactement de la durée de la pause. Les packs ne sont pas concernés : leur délai de livraison est établi après commande. Les demandes multi-domaines sur devis non plus : leur délai est fixé dans le devis.

Seulement dans deux cas, pour éviter toute surprise. D'abord, quand il manque un élément indispensable : un accès révoqué en cours de mission, ou un élément complémentaire demandé par votre expert ; le compte à rebours reprend dès que vous le transmettez. Ensuite, en Express et en Flash uniquement, quand votre expert déclare un problème urgent qui bloque la mission, qu'il vienne de votre côté (accès coupé, décision à prendre) ou du nôtre (incident technique). Votre expert vous contacte alors directement depuis votre espace client, sous le nom « Expert en charge », l'équipe Stanza est alertée et suit l'échange, et le compte à rebours s'arrête jusqu'à la résolution. L'échéance est ensuite reportée exactement de la durée de la pause, et le remboursement en cas de retard s'applique à cette nouvelle échéance. Vous voyez la pause en temps réel dans votre espace client. En Standard, une urgence ne suspend pas le délai.

Un rapport de tests qui prouve le travail : les contrôles réalisés avant la livraison (requêtes DNS, tests d'envoi vers des boîtes témoins, chargement des scripts avant et après consentement, selon le service), ce qui a été modifié, et des recommandations. Vous pouvez le partager avec votre équipe, votre DPO ou vos clients. Les packs donnent lieu à un rapport regroupé ; les commandes multi-domaines à un rapport par domaine et un tableau récapitulatif.

À la commande, Stripe autorise votre carte. Le montant n'est prélevé qu'une fois la validation réussie et le rapport de livraison approuvé par vous, sous 7 jours. Si le travail ne passe pas la validation, l'autorisation est levée et vous ne payez rien.

Oui. Tous les prix de cette page sont affichés hors taxes (HT) et sont des paiements uniques, sans abonnement.

Non. Les abonnements aux outils tiers (plateforme de consentement, hébergement du serveur de suivi, Make, Zapier, CRM, WhatsApp) sont facturés par leurs éditeurs. Chaque fiche indique précisément ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.

Oui. Le paiement passe par Stripe Checkout, qui demande votre adresse de facturation et permet aux entreprises d'indiquer leur numéro de TVA. Stanza ne voit jamais votre numéro de carte. Pour un besoin de facturation particulier, écrivez-nous depuis votre espace client.

Pour plusieurs domaines e-mail, utilisez la demande de devis multi-domaines : indiquez le nombre de domaines et un expert vous envoie un devis avec une estimation du délai. Pour tout le reste, contactez-nous : nous répondons sous 24 h.

Privilégiez une invitation (compte délégué, membre d'équipe ou utilisateur) chez votre hébergeur DNS, sur votre plateforme de site ou dans votre outil, avec le rôle le plus limité qui permet la modification : vous gardez la main et pouvez la retirer en un clic. Des guides pas à pas accompagnent votre commande. Transmettez vos accès uniquement depuis votre espace client, jamais par e-mail ni dans un message. Tous les détails sur notre page sécurité.

Seuls le spécialiste affecté à votre commande, le temps de la mission, et l'équipe Stanza. Votre spécialiste ne voit jamais votre identité, votre adresse e-mail ni votre prix. Les accès confidentiels sont chiffrés, affichés uniquement à la demande, et chaque consultation est journalisée.

Les accès temporaires que vous nous confiez sont effacés dès la clôture de la commande. 30 jours après la clôture, toutes les données de la commande sont supprimées définitivement : les éléments que vous nous avez transmis et les livrables que nous vous avons remis. Téléchargez et enregistrez vos rapports de votre côté ; nous vous le rappelons avant la suppression.

Non. Stanza réalise la mise en œuvre technique. Votre politique de confidentialité et vos bases légales doivent être validées par votre DPO ou votre conseil, et le diagnostic d'accessibilité n'est ni un audit RGAA complet ni une attestation de conformité.

L'authentification est la base que Google, Yahoo et Microsoft exigent désormais pour arriver en boîte de réception. Nous la configurons et la vérifions de bout en bout. Le contenu et la réputation d'envoi comptent aussi : votre rapport contient des recommandations sur ces deux points.

Le suivi côté serveur ne remplace pas le consentement : il n'envoie que les données que vos visiteurs ont autorisées. Si vous n'avez pas encore de plateforme de consentement conforme, le Pack Complet l'installe d'abord, puis branche le suivi.

Non. Accessibility Fast-Scan est une première étape : il vous dit si la loi européenne sur l'accessibilité concerne votre site, si vos pages clés présentent des anomalies techniques bloquantes, et vous remet une liste de correctifs priorisée pour votre développeur. Ce n'est ni un audit RGAA/WCAG complet au lecteur d'écran ni un certificat de conformité, et les corrections du site ne sont pas incluses.

Non. Lead Fast-Response crée le contact dans votre CRM et alerte votre équipe en quelques secondes, sur WhatsApp, par e-mail ou sur Slack. L'envoi automatique de messages WhatsApp aux prospects demande leur consentement préalable et un compte WhatsApp Business API : il n'est pas inclus.

Depuis votre espace client, vous voyez votre commande avancer de 0 à 100 % : accès reçus, configuration, tests, rapport final. C'est aussi là que vous validez la livraison avant que votre carte soit débitée.

Depuis votre espace client, dans la conversation de votre commande. L'équipe Stanza reste votre interlocuteur et suit chaque échange. En Express et en Flash, si un problème urgent bloque le travail, votre expert vous contacte directement à cet endroit, sous le nom « Votre expert attitré ».

Non. Une fois connecté, votre prénom s'affiche en haut de stanzafix.com avec un lien vers votre portail, et une demande de devis multi-domaines part directement depuis votre compte : le devis arrive ensuite dans vos messages du portail et par e-mail.